Apabila Anda masih bisa login ke akun Indodax Anda

Apabila Anda ingin melakukan perubahan nomor handphone yang terdaftar dan Anda masih dapat mengakses akun Anda, maka Anda dapat melakukan perubahan data nomor handphone melalui menu ‘Profil & Setting’/’Pengaturan Personal’. Perubahan data (Nomor Handphone, Email, Alamat, Kontak Darurat) hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Indodax.  Berikut langkah-langkah untuk melakukan perubahan data: 

Cara melakukan perubahan nomor handphone 

• Buka menu ‘Profil & Setting’
• Pilih ‘Pengaturan Personal’
• Pilih ‘Ikon Pensil’ di samping data yang akan diubah

• Selanjutnya silakan untuk mencantumkan alasan pergantian nomor handphone Kemudian klik ‘Simpan’.

• Selanjutnya silakan lakukan 'Tes deteksi wajah', dan mohon ikuti arahan yang tertera pada layar Anda. 
• Setelah proses deteksi wajah berhasil silakan pilih 'Lanjut'
• Selamat! Permintaan perubahan data Anda berhasil terkirim. Mohon untuk menunggu proses verifikasi yang akan selesai dalam kurun waktu 1x24 jam.

Note: Apabila akun Anda belum diverifikasi, maka Anda tidak bisa melakukan perubahan data melalui menu ‘Profil & Setting/Pengaturan personal’. Anda perlu untuk melakukan verifikasi akun terlebih dahulu. 

Cara melakukan perubahan email

• Buka menu ‘Profil & Setting’
• Pilih ‘Pengaturan Personal’
• Pilih ‘Ikon Pensil’ di samping data yang akan diubah

• Selanjutnya silakan untuk mencantumkan alamat email baru dan konfirmasi alamat email baru Anda beserta alasan pergantian alamat email. Kemudian klik ‘Simpan’.

• Selanjutnya silakan lakukan 'Tes deteksi wajah', dan mohon ikuti arahan yang tertera pada layar Anda. 
• Setelah proses deteksi wajah berhasil silakan pilih 'Lanjut'
• Selamat! Permintaan perubahan data Anda berhasil terkirim. Mohon untuk menunggu proses verifikasi yang akan selesai dalam kurun waktu 1x24 jam.

Note:

Apabila Anda tidak dapat mengakses email yang terdaftar di akun Indodax Anda, maka kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak domain email untuk meminta pemulihan email. Nantinya jika proses pemulihan email telah berhasil, silakan untuk mencoba login ke akun Indodax Anda kembali.

Cara melakukan perubahan alamat

• Buka menu ‘Profil & Setting’
• Pilih ‘Pengaturan Personal’
• Pilih ‘Ikon Pensil’ di samping data yang akan diubah

• Selanjutnya silakan untuk mencantumkan data-data alamat baru Anda, juga masukkan kode PIN SMS atau jika Anda menggunakan Google Authenticator maka silakan untuk memasukkan PIN Google Authenticator Anda. Setelah itu silakan klik ‘Simpan’.

Cara melakukan perubahan kontak darurat

• Buka menu ‘Profil & Setting’
• Pilih ‘Pengaturan Personal’
• Pilih ‘Ikon Pensil’ di samping data yang akan diubah

• Selanjutnya silakan untuk mencantumkan data-data kontak darurat baru Anda beserta alasan pergantian kontak darurat. Kemudian klik ‘Simpan’.

• Selanjutnya silakan lakukan 'Tes deteksi wajah', dan mohon ikuti arahan yang tertera pada layar Anda. 
• Setelah proses deteksi wajah berhasil silakan pilih 'Lanjut'
• Selamat! Permintaan perubahan data Anda berhasil terkirim. Mohon untuk menunggu proses verifikasi yang akan selesai dalam kurun waktu 1x24 jam.

Apabila Anda sudah tidak dapat mengakses akun Anda, serta akun Anda dalam keadaan terkunci, atau membutuhkan konfirmasi login namun nomor telepon yang terdaftar tidak aktif

Cara melakukan perubahan nomor handphone 

Apabila akun Anda dalam keadaan terkunci dan nomor handphone utama yang terdaftar pada akun Anda hilang atau tidak aktif, maka Anda tidak akan bisa menerima kode verifikasi melalui SMS atau whatsapp untuk membuka akun Anda. Perlu diperhatikan bahwa kode verifikasi SMS dan whatsapp hanya akan dikirimkan ke nomor handphone utama yang terdaftar pada akun Anda. Sehingga dalam keadaan ini Anda perlu melakukan perubahan data nomor handphone utama Anda terlebih dahulu. Berikut langkah-langkah untuk mengganti nomor handphone utama apabila akun terkunci:

• Pada menu verifikasi, silakan pilih opsi ‘Kehilangan nomor telepon?’ untuk mengajukan perubahan data pada nomor handphone yang terdaftar
• Pada menu Reset Nomor Handphone silakan isi nomor handphone baru Anda, lalu isi alasan perubahan data Anda. Setelah itu silakan pilih ‘Selanjutnya’. 
• Selanjutnya, mohon untuk memeriksa email Anda untuk mendapatkan kode verifikasi yang telah dikirim kepada email Anda.
• Silakan masukkan kode verifikasi yang diterima lalu pilih 'Kirim'

• Selamat! Perubahan nomor Anda telah berhasil, silakan untuk melakukan login kembali

Note:

Setelah Anda melakukan proses tersebut maka Anda akan diarahkan kepada halaman unlock activity yakni proses verifikasi lanjutan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai hal tersebut silakan klik disini.

Cara melakukan perubahan email 

Apabila Anda sudah tidak dapat mengakses maupun memulihkan email yang terdaftar pada akun Indodax Anda maka silakan untuk menghubungi layanan support kami melalui email di support@indodax.com dengan menggunakan subject [Permintaan Perubahan Data] serta mengisikan data berikut pada isi email yang akan dikirim untuk melakukan perubahan data:

• Scan/foto identitas diri (E-KTP):
• Nomor identitas diri (NIK) E-KTP yang terdaftar pada akun:
• Nama Lengkap:
• Alamat tempat tinggal:
• Username:
• Email lama (terdaftar di akun):
• Email baru:
• Nomor telepon lama (terdaftar di akun) :
• Nomor telepon kerabat :
• Alasan perubahan email :

Selanjutnya, tim Verifikasi Indodax akan menghubungi nomor telepon utama lama yang Anda ajukan untuk melakukan konfirmasi, mohon pastikan nomor tersebut dalam kondisi aktif dan dapat dihubungi. Proses ini memerlukan waktu paling lambat 7 hari kerja jika nomor telepon Anda yang telah terdaftar dapat kami hubungi.