Ketika pengguna INDODAX tidak dapat masuk ke akunnya dan kemudian menggunakan fitur Lupa Password, Kehilangan Nomor Telepon, atau Kehilangan Google Authenticator untuk mengakses akunnya kembali, maka aktivitas pada akun pengguna INDODAX tersebut akan terkunci.

Aktivitas akun INDODAX yang terkunci berarti pengguna INDODAX tidak dapat melakukan transaksi jual beli, penyetoran (deposit), hingga penarikan (withdrawal) dalam bentuk aset kripto atau Rupiah, serta tidak dapat melakukan perubahan data diri, seperti email dan nomor telepon.

Tujuan diberlakukannya penguncian aktivitas akun (lock activity) pada akun pengguna INDODAX adalah untuk menghindari adanya tindakan pengambil alihan akun (take over account) oleh pihak lain yang tidak bertanggung jawab.

Untuk dapat melanjutkan transaksi dan aktivitas jual beli aset kripto di INDODAX setelah menggunakan fitur Lupa Password, Kehilangan Nomor Telepon, atau Kehilangan Google Authenticator, pengguna harus melakukan unlock activity yang dapat dilakukan melalui INDODAX Mobile App terlebih dahulu.

Berikut adalah cara melakukan unlock activity pada akun INDODAX yang terkunci:

• Login pada aplikasi INDODAX.
• Klik “Aktifkan Sekarang” untuk memulai proses deteksi wajah.
• Perhatikan instruksi untuk melakukan proses deteksi wajah, lalu klik “Mulai Tes Sekarang”.
• Lakukan proses deteksi wajah, lalu klik “Selanjutnya” saat proses telah berhasil.

• Harap menunggu, permintaan unlock activity pada akun INDODAX sedang dalam proses peninjauan oleh INDODAX.
• Pengguna akan menerima informasi melalui email notifikasi jika proses unlock activity akun INDODAX berhasil.

Proses unlock activity hanya dapat dilakukan melalui INDODAX Mobile App karena dibutuhkan proses deteksi dan verifikasi wajah melalui fitur Liveness Detection. Namun, apabila pengguna INDODAX telah melakukan login pada website setelah melakukan proses Lupa Password, Kehilangan Nomor Telepon, atau Kehilangan Google Authenticator, silakan mengikuti langkah-langkah berikut:

• Login pada website INDODAX.
• Popup akan muncul untuk scan QR code pada menu “Marketplace” dengan perangkat lain (handphone) untuk men-download aplikasi INDODAX.

• Setelah berhasil men-download atau membuka aplikasi INDODAX, silakan mengikuti instruksi pada aplikasi INDODAX untuk melakukan unlock activity akun INDODAX.