Keamanan data identitas dan kenyamanan Anda dalam mengakses platform INDODAX merupakan prioritas utama bagi kami. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, member mungkin kehilangan akses atau tidak lagi mengingat data login (seperti username, email, atau nomor telepon) pada akun lama mereka, sementara mereka ingin kembali aktif bertransaksi menggunakan identitas resmi yang sama.

Kami informasikan bahwa apabila Anda ingin memindahkan data KTP Anda ke akun baru dikarenakan akun sebelumnya sudah tidak diingat, hal tersebut dapat dilakukan. Untuk memastikan proses pengalihan data identitas Anda berjalan lancar dan aman, mohon ikuti langkah-langkah terstruktur di bawah ini.

Langkah 1: Registrasi Akun Baru Anda

Sebagai tahap awal, kami menyarankan Anda untuk melakukan registrasi akun baru terlebih dahulu.

• Pastikan Anda mendaftar menggunakan data-data baru yang valid dan aktif, seperti alamat email baru dan nomor telepon baru yang saat ini Anda gunakan.

• Selesaikan proses aktivasi akun melalui tautan konfirmasi yang dikirimkan ke email baru Anda.

Langkah 2: Hubungi Layanan Bantuan saat Mengalami Kendala KYC

Setelah akun baru berhasil dibuat, Anda diwajibkan untuk melakukan proses verifikasi identitas (Know Your Customer / KYC) agar dapat menikmati seluruh fitur yang tersedia di INDODAX. Mengingat sistem regulasi INDODAX menetapkan aturan ketat berupa satu identitas untuk satu akun, Anda dipastikan akan menemui kendala saat melakukan proses verifikasi akun baru tersebut. Sistem akan memunculkan keterangan bahwa data E-KTP Anda sebelumnya telah terdaftar. Apabila Anda telah mencapai tahap kendala ini, Anda dapat segera menghubungi layanan support resmi kami agar dapat dibantu proses pemindahan data E-KTP Anda dari akun lama ke akun yang baru. Layanan Customer Support INDODAX siap melayani Anda 24/7. Hubungi kami kapan saja melalui fitur Live Chat di aplikasi resmi, email di support@indodax.com, atau melalui pusat panggilan resmi kami.