Apabila Anda sudah tidak dapat mengakses Google Authenticator dikarenakan kehilangan/ganti perangkat, melakukan uninstall pada Google Authenticator pada Google Authenticator sebelum melakukan prosedur reset dan sebagainya tetapi saat melakukan Reset Google Authenticator terkendala dikarenakan nomor telepon utama sudah tidak aktif, maka Anda dapat melakukan langkah berikut ini :

Jika Anda mengakses akun Indodax melalui Website :

• Silakan 'login' kepada akun Indodax Anda.

• Silakan pilih opsi ‘Kehilangan Google Authenticator?’.

• Silakan masukkan ‘Email’ dan ‘Nomor telepon’ Anda.
• Selanjutnya, silakan untuk klik 'Kode OTP' untuk mendapatkan kode verifikasi Anda.

Jika nomor telepon utama yang terdaftar sudah tidak aktif, silakan melakukan perubahan nomor telepon dengan pilih opsi “Nomor Telepon Hilang?”

• Pilih menu “Nomor Telepon Hilang?”.

• Silakan lengkapi data yang diperlukan seperti nomor telepon baru, alasan penggantian nomor telepon, selanjutnya klik 'Kirim Kode' untuk mendapatkan OTP verifikasi yang akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar.
• Selanjutnya klik 'Lanjutkan'.

• Selanjutnya Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa perubahan nomor telepon Anda telah berhasil.

• Jika perubahan nomor telepon Anda telah berhasil, silakan login kembali ke akun Anda untuk melanjutkan “Reset Google Authenticator”. Hingga Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa "Reset Google Authenticator" berhasil dilakukan.

 

Note: 

Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut Anda akan diarahkan pada menu ‘Aktivitas akun terkunci’. Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut.

Jika Anda mengakses akun Indodax melalui aplikasi:

• • Silakan lakukan 'login' kepada akun Indodax Anda.
  • SIlakan masukkan ‘PIN aplikasi Anda’.
  • Pilih ‘Kehilangan Google Authenticator?’.

• Silakan masukkan ‘Alamat Email’ , ‘Nomor Utama’, Lalu klik ‘Kirim OTP’.
• Silakan pilih ‘Metode OTP’ yang Anda inginkan. (Anda dapat melakukan klik pada menu ‘Lainnya’ untuk menemukan kedua metode OTP yang tersedia).

• Setelah menerima kode OTP, silakan masukkan kepada kolom yang tersedia lalu pilih ‘Lanjutkan’.
• Anda akan menerima notifikasi bahwa proses reset Google Authenticator telah berhasil dilakukan.

Jika nomor telepon utama yang terdaftar sudah tidak aktif, silakan melakukan perubahan nomor telepon dengan pilih opsi “Nomor Telepon Hilang?”

• Pilih opsi 'Nomor Telepon Hilang?'.
• Kemudian masukkan Nomor Handphone baru, alasan penggantian, dan klik selanjutnya.
• Selanjutnya, masukkan kode verifikasi yang akan dikirim ke alamat email yang terdaftar di akun Indodax Anda.
• Klik 'Kirim'.
• Jika perubahan nomor telepon Anda telah berhasil, silakan login kembali ke akun Anda untuk melanjutkan “Reset Google Authenticator”. Hingga Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa "Reset Google Authenticator" berhasil dilakukan.

 

Note: 

Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut Anda akan diarahkan pada menu ‘Aktivitas akun terkunci’. Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut.