Saat menggunakan aplikasi bursa kripto seperti Indodax, fitur keamanan biometrik (seperti Fingerprint atau Face ID) sangat membantu Anda untuk masuk ke aplikasi dengan cepat dan aman tanpa harus mengetik kata sandi berulang kali. Namun, terkadang sistem mengalami kendala teknis dan memunculkan keterangan: "Biometric Remove Failed" (Gagal Menghapus Biometrik). Secara sederhana, arti dari keterangan tersebut adalah aplikasi gagal menghapus data sidik jari/pemindai wajah yang tersimpan di sistem keamanan ponsel Anda. Ada beberapa alasan mengapa sistem ponsel atau aplikasi gagal memproses penghapusan data biometrik:
Konflik Data pada Sistem Ponsel (Bug): Ponsel Anda mungkin baru saja melakukan pembaruan sistem operasi (Android/iOS) atau aplikasi mengalami crash ringan, sehingga memori pencatatan biometrik antara aplikasi dan sistem ponsel menjadi tidak sinkron.
Anda Mengubah Sidik Jari di Pengaturan Ponsel: Jika sebelumnya Anda sempat menghapus atau menambah sidik jari baru melalui menu pengaturan (settings) utama ponsel Anda, aplikasi terkadang menjadi bingung karena data biometrik lama yang tadinya tersambung ke aplikasi sudah tidak ada lagi di sistem ponsel.
Izin Aplikasi (Permission) Terputus: Dapat kami informasikan bahwa aplikasi kehilangan izin akses untuk membaca atau memodifikasi fitur biometrik pada ponsel Anda.
Jika Anda terjebak dengan keterangan error ini, jangan panik. Kami arahkan untuk melakukan clear cache pada perangkat Anda terlebih dahulu dengan mengikuti langkah-langkah yang tertera pada artikel berikut: klik di sini. Selanjutnya, silakan Anda coba restart perangkat Anda. Mohon dipastikan jaringan internet yang Anda gunakan dalam keadaan stabil dan mencobanya kembali setelahnya. Bila kendala masih berlanjut, pastikan Anda telah update aplikasi Indodax pada Playstore atau Appstore menjadi versi terbaru. Kemudian, jika kendala masih terjadi kami sarankan Anda untuk melakukan uninstall aplikasi Indodax Anda terlebih dahulu dan menginstall kembali atau mencoba kembali dengan menggunakan perangkat lainnya.