Keamanan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda menerima notifikasi "Validasi Passkey Gagal", artinya sistem tidak dapat memverifikasi data biometrik atau kunci digital dari perangkat Anda.
Jangan khawatir, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasinya:
Langkah 1: Periksa Perangkat & Akun Cloud Anda
Gunakan Perangkat yang Sama: Passkey terikat pada perangkat atau akun cloud (Google Account/Apple ID) tempat Anda mendaftarkannya pertama kali.
Sinkronisasi Aktif: Jika menggunakan perangkat baru, pastikan Anda sudah login ke akun Google/Apple ID yang sama dan fitur Sinkronisasi Kata Sandi/Passkey dalam keadaan aktif.
Langkah 2: Gunakan Metode Login Alternatif
Jika Passkey masih gagal, Anda tetap bisa masuk ke akun dengan metode lain:
Klik "Metode Login Lain" pada halaman masuk.
Gunakan Email & Kata Sandi, atau login melalui Google.
Langkah 3: Periksa Perangkat Terdaftar (Jika Sudah Berhasil Masuk)
Jika Anda sudah berhasil masuk ke akun Indodax, periksa daftar perangkat yang memiliki akses Passkey:
Buka menu Pengaturan Keamanan.
Lihat status Passkey. Jika "ON", klik pada menu tersebut untuk melihat daftar perangkat yang terdaftar.
Penting: Jika perangkat yang Anda gunakan saat ini tidak ada dalam daftar, Anda tidak bisa menggunakan fitur Passkey di perangkat ini.
Solusi Terakhir: Daftar Ulang Passkey
Kami menyarankan Anda untuk melakukan pendaftaran ulang Passkey pada perangkat yang sedang digunakan melalui menu Pengaturan Keamanan.