Proses verifikasi wajah merupakan salah satu langkah krusial dalam prosedur Know Your Customer (KYC) maupun pemulihan data akun di platform Indodax. Langkah ini diterapkan demi menjaga validitas identitas dan memberikan proteksi keamanan tingkat tinggi pada akun Anda.

Kami informasikan bahwa sistem pemindaian biometrik Indodax dirancang secara otomatis untuk melakukan uji keaktifan pengguna (liveness check) secara waktu nyata. Oleh karena itu:

• Hanya Mendukung Kamera Depan: Proses verifikasi wajah hanya bisa dilakukan dengan menggunakan kamera depan ponsel Anda.

• Tidak Mendukung Kamera Belakang: Sistem tidak menyediakan opsi dan tidak dapat memproses verifikasi jika Anda mencoba menggunakan kamera belakang ponsel (baik secara langsung maupun melalui bantuan cermin).

Kami memahami bahwa beberapa member terkadang mengalami kendala teknis pada perangkat mereka, seperti kamera depan yang buram, pecah, atau tidak berfungsi dengan baik, sehingga sistem terus-menerus menolak proses verifikasi. Jika Anda berada dalam situasi tersebut, Anda tidak perlu khawatir. Kami menyarankan Anda untuk menggunakan ponsel atau perangkat lain yang memadai dan memiliki kamera depan berfungsi normal untuk menyelesaikan proses verifikasi wajah Anda.

Tips Tambahan agar verifikasi wajah berhasil:

• Pencahayaan yang Cukup: Pastikan Anda berada di ruangan yang terang agar detail wajah terlihat jelas oleh kamera.

• Lepas Aksesori Wajah: Lepaskan kacamata hitam, masker, atau topi yang dapat menghalangi pemindaian area wajah.

• Ikuti Instruksi Gerakan: Jika sistem meminta Anda untuk berkedip atau mengangguk, ikuti gerakan tersebut secara perlahan dan natural.