Proses verifikasi akun atau Know Your Customer (KYC) adalah aturan penting yang ditetapkan oleh setiap institusi finansial untuk mengetahui identitas pengguna. Proses KYC dilakukan dengan meminta beberapa informasi tertentu dari pelanggan atau pengguna. Upaya tersebut dilakukan untuk dapat memastikan perusahaan dan penyedia layanan agar terhindar dari pihak-pihak yang berkaitan dengan kriminal atau terorisme.
Namun, saat mengunggah data, beberapa pengguna mungkin melihat notifikasi peringatan sistem dengan notifikasi "Verifikasi Berisiko Ditolak". Jika Anda menemui pesan ini, jangan panik. Notifikasi tersebut merupakan fitur deteksi dini (peringatan otomatis) dari sistem Indodax yang menilai bahwa berkas atau foto yang Anda unggah memiliki kualitas yang kurang optimal, sehingga kemungkinan besar akan ditolak. Berikut adalah alasan utama mengapa sistem mengeluarkan peringatan tersebut beserta cara memperbaikinya:
Foto Identitas (KTP/Paspor) Buram atau Blur: Sistem mendeteksi bahwa foto kartu identitas yang Anda unggah tidak memiliki ketajaman yang cukup. Kamera kurang fokus, tangan bergoyang saat mengambil foto, atau resolusi kamera terlalu rendah. Anda dapat ambil ulang foto di tempat dengan pencahayaan yang baik, pastikan lensa kamera bersih, dan tahan posisi tangan agar tidak bergoyang sampai gambar terambil dengan tajam.
Informasi atau Teks pada Kartu Identitas Terpotong: Sudut pengambilan foto terlalu dekat atau miring, sehingga sebagian data fisik (seperti NIK, Nama, atau Foto Wajah di KTP) terpotong. Pastikan seluruh kotak kartu identitas berada di dalam area bingkai yang disediakan di layar aplikasi dan posisinya tegak lurus (sejajar).
Terjadi Pantulan Cahaya (Glow/Glare) pada Kartu: Penggunaan lampu kilat (flash) kamera atau posisi pengambilan foto tepat di bawah lampu ruangan yang memantul pada material plastik KTP. Matikan fitur flash kamera dan ubah posisi sudut pengambilan gambar agar cahaya lampu ruangan tidak memantul langsung ke kartu.
Ketidaksesuaian saat Deteksi Wajah (Liveness Test): Saat melakukan pemindaian wajah secara real-time, sistem mendeteksi adanya ketidakcocokan yang tinggi antara wajah asli Anda dengan foto yang tertera di KTP. Memakai aksesoris seperti kacamata hitam, masker, topi, atau kondisi ruangan yang terlalu gelap saat proses pemindaian wajah. Lepaskan semua aksesoris wajah dan carilah ruangan yang terang benderang sebelum memulai proses verifikasi wajah.