Keamanan aset dan data pengguna merupakan prioritas tertinggi di Indodax. Salah satu mekanisme perlindungan aktif yang kami terapkan adalah sistem deteksi dini terhadap akses akun. Jika Anda menerima email notifikasi mengenai "Aktivitas Login Baru" atau "New Login Activity", mohon untuk tidak mengabaikannya.

Email ini dikirimkan secara otomatis oleh sistem keamanan kami ketika mendeteksi adanya upaya masuk (login) ke akun Anda menggunakan perangkat (device) atau peramban (browser) yang tidak dikenal atau belum pernah digunakan sebelumnya. Ini adalah protokol standar kami untuk memastikan bahwa setiap akses baru ke akun Anda benar-benar dilakukan oleh Anda sendiri, bukan oleh pihak yang tidak berwenang.

Apabila Anda menerima notifikasi ini namun merasa tidak sedang melakukan login atau tidak mengenali detail perangkat yang disebutkan dalam email, maka terdapat indikasi kuat bahwa kredensial akun Anda (email dan password) telah diketahui oleh pihak lain dan akun Anda kemungkinan telah disusupi. Dalam situasi ini, waktu adalah hal yang krusial. Kami sangat menyarankan Anda untuk segera melakukan langkah mitigasi berikut:

• Kunci Akun Segera (Lock Account): Biasanya di dalam email notifikasi tersebut tersedia tautan atau tombol untuk mengunci akun. Segera gunakan fitur ini untuk membekukan seluruh aktivitas akun (termasuk penarikan dana) demi mencegah kerugian lebih lanjut.

• Hubungi Dukungan Pelanggan: Setelah mengunci akun, segera hubungi tim Customer Support Indodax untuk investigasi dan pemulihan akun lebih lanjut.

Pengiriman notifikasi ini adalah bagian integral dari komitmen Indodax dalam menjaga standar layanan dan keamanan tertinggi. Kami berupaya proaktif memberikan transparansi penuh atas segala aktivitas yang terjadi pada akun Anda, sehingga Anda memegang kendali penuh atas keamanannya.