Tidak. Dapat kami informasikan bahwa biaya refund aset digital akibat kesalahan jaringan tidak dapat dibayarkan menggunakan uang tunai (Rupiah), baik melalui transfer bank maupun QRIS. Seluruh biaya penanganan harus dibayarkan menggunakan aset kripto, bergantung pada instruksi dari tim terkait kami. Jika Anda perlu melakukan biaya refund untuk pengembalian aset yang salah kirim, ikuti panduan berikut ini:
Konfirmasi ke Layanan Pelanggan (CS): Silakan untuk menghubungi layanan support kami di support@indodax.com untuk memastikan jumlah biaya dan jenis koin yang dibutuhkan.
Siapkan Koin Kripto: Pastikan aset kripto yang diminta sudah tersedia di akun Indodax Anda. Jika belum, Anda dapat membelinya terlebih dahulu menggunakan saldo Rupiah.
Lakukan Transfer: Kirimkan koin tersebut ke alamat wallet (dompet) khusus yang diinstruksikan oleh tim resmi Indodax. Jangan lupa untuk menyimpan kode TX ID atau TX Hash dari transaksi tersebut.
Validasi Pembayaran: Kirimkan kode TX ID kepada Customer Support sebagai bukti bahwa Anda telah melakukan pengiriman biaya refund.
Aturan yang mewajibkan member Indodax juga berfungsi sebagai pelindung Anda dari tindakan penipuan. Saat ini, banyak oknum di media sosial atau Telegram yang berpura-pura menjadi "Customer Service Indodax" dan menawarkan bantuan pengembalian aset dengan syarat mentransfer sejumlah uang Rupiah atau memindai QRIS palsu. Kami informasikan bahwa Indodax tidak pernah meminta biaya pengembalian aset digital dikirimkan ke rekening bank pribadi atau QRIS perseorangan.