Keamanan dan kelancaran transaksi Anda adalah prioritas utama kami. Kami sangat menyadari bahwa aset digital memiliki nilai yang sangat penting bagi Anda. Oleh karena itu, ketika terjadi kendala transaksi yang mengharuskan adanya pengembalian koin atau refund, kami sangat memahami bahwa waktu tunggu pemrosesan dapat menimbulkan kekhawatiran serta ketidaknyamanan.

Berikut adalah ketentuan keamanan kami dalam memproses refund:

• Proses tidak dapat dipercepat secara manual: Penting untuk diketahui bahwa seluruh proses refund aset digital sangat bergantung pada antrean sistem, verifikasi keamanan internal, dan konfirmasi jaringan (blockchain). Untuk menjaga integritas dan keamanan aset pengguna, tahapan ini harus berjalan sesuai prosedur operasional standar dan tidak dapat dipercepat.

• Estimasi waktu penanganan (14 - 30 Hari Kerja): Saat ini, pengajuan Anda akan ditangani secara intensif oleh tim terkait kami. Pemrosesan pengembalian ini membutuhkan waktu 14 hingga 30 hari kerja. Mohon diperhatikan bahwa estimasi waktu ini baru mulai dihitung setelah seluruh data pendukung yang Anda berikan telah diperiksa dan dinyatakan valid.

• Notifikasi penyelesaian via Email: Anda tidak perlu khawatir tertinggal informasi atau harus selalu memeriksa akun Anda. Segera setelah proses refund aset digital Anda berhasil diselesaikan oleh tim terkait kami, Anda akan langsung menerima pemberitahuan. Tim terkait kami akan menghubungi dan memberikan konfirmasi keberhasilan tersebut melalui balasan email pada tiket pelaporan awal Anda.

Waktu pemrosesan yang dibutuhkan ini semata-mata bertujuan untuk memastikan tidak ada kesalahan dalam pencatatan maupun pengiriman aset digital Anda. Kami sangat menghargai kesabaran dan kepercayaan yang Anda berikan selama kami berupaya menyelesaikan kendala ini dengan tuntas.