Kami informasikan bahwa apabila Anda menemui kendala saat mencantumkan username di menu manajemen alamat dengan keterangan "Username tidak valid", hal tersebut terjadi dikarenakan data username tujuan yang ingin Anda tambahkan pada whitelist belum sesuai. Dengan kata lain, sistem tidak berhasil menemukan akun aktif yang menggunakan username dengan ejaan tersebut.

Beberapa faktor yang biasanya menyebabkan ketidaksesuaian ini antara lain:

• Adanya salah pengetikan (typo) pada huruf atau angka.

• Pihak penerima memberikan data yang keliru (misalnya memberikan nama lengkap atau email, bukan username akun).

• Adanya karakter spasi yang tidak sengaja terinput di awal atau di akhir username.

Agar proses penyimpanan whitelist Anda dapat berhasil dan berjalan lancar, kami mengarahkan Anda untuk melakukan langkah-langkah pemeriksaan kembali berikut ini:

• Konfirmasi Ulang dengan Penerima: Pastikan Anda telah meminta dan mendapatkan username yang tepat dari pemilik akun tujuan. Anda bisa meminta penerima untuk menyalin (copy) langsung username mereka melalui menu profil di aplikasi Indodax mereka guna menghindari kesalahan ejaan.

• Periksa Detail Karakter dan Penulisan: Lakukan pengecekan ulang terhadap username yang Anda ketik. Pastikan seluruh kombinasi huruf, angka, atau tanda baca (jika ada) sudah 100% sama persis dengan akun tujuan.

• Pastikan Tidak Ada Spasi Tambahan: Sistem membaca karakter spasi sebagai bagian dari input. Pastikan tidak ada spasi kosong di depan maupun di belakang kata username yang Anda masukkan. 

Setelah Anda memastikan bahwa username tujuan telah sesuai dan akurat, sistem akan secara otomatis memvalidasi data tersebut, dan Anda dapat melanjutkan proses penyimpanan whitelist hingga selesai.

Jika Anda telah memastikan username yang dimasukkan sudah benar namun kendala tetap terjadi, silakan hubungi tim Customer Support Indodax yang siap melayani Anda 24/7 melalui layanan Live Chat di aplikasi atau email resmi kami untuk bantuan pemeriksaan lebih lanjut.