Kode OTP atau One-Time Password adalah kode verifikasi atau kata sandi sekali pakai yang terdiri dari 4 - 6 digit karakter unik dan rahasia yang umumnya dikirimkan melalui SMS atau WhatsApp. Di Indodax, jika akun Anda tidak terintegrasi dengan Google Authenticator maka keamanan akun Anda masih tetap terjaga dimana Anda wajib mencantumkan kode OTP jika ingin masuk pada akun Anda untuk pertama kali atau menggunakan perangkat baru. Terdapat 2 metode yang dapat Anda pilih untuk mendapatkan kode OTP tersebut yakni melalui PIN SMS atau melalui WhatsApp. Pada artikel ini kami akan menjelaskan apa yang harus Anda lakukan jika tidak menerima OTP WhatsApp. 

• OTP hanya akan masuk ke nomor utama yang terdaftar pada akun Indodax Anda melalui WhatsApp. Mohon pastikan nomor tersebut sudah benar, aktif dan dalam keadaan jaringan yang baik.
• Pastikan jaringan internet yang Anda gunakan tidak ada kendala.
• Mematikan jaringan internet lalu menyalakannya kembali.
• Mencoba menggunakan jaringan internet lain.
• Anda hanya dapat melakukan request kode OTP melalui WhatsApp sebanyak 2 kali dalam satu sesi.
• Jika Anda tidak memiliki aplikasi WhatsApp maka mohon untuk memilih opsi 'kirim ulang' sebanyak 2 kali dan pada request kode OTP selanjutnya Anda akan diarahkan untuk melakukan request kode OTP melalui SMS.
• Jika nomor telepon utama yang terdaftar pada akun Indodax anda sudah tidak aktif lagi, maka kami menyarankan anda untuk melakukan perubahan nomor telepon dengan mengikuti langkah-langkah pada link berikut: klik di sini.

Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah tersebut diatas akan tetapi masih mengalami kendala atau tidak menerima OTP melalui WhatsApp, silakan menghubungi layanan Customer Support kami melalui Call Center: (021) 5065 8888, Live Chat atau melalui Email: support@indodax.com.