Kode OTP atau One-Time Password adalah kode verifikasi atau kata sandi sekali pakai yang terdiri dari 4 - 6 digit karakter unik dan rahasia yang umumnya dikirimkan melalui SMS atau Missed Call. Di Indodax, jika akun Anda tidak terintegrasi dengan Google Authenticator maka keamanan akun Anda masih tetap terjaga dimana Anda wajib mencantumkan kode OTP jika ingin masuk pada akun Anda untuk pertama kali atau menggunakan perangkat baru dan atau melakukan penarikan aset dari akun Indodax Anda.

Terdapat 2 (dua) metode yang dapat Anda pilih untuk mendapatkan kode OTP tersebut yakni melalui PIN SMS atau melalui Missed Call. Pada artikel ini kami akan menjelaskan apa yang harus Anda lakukan jika tidak menerima OTP PIN SMS.

• PIN SMS hanya akan terkirim ke nomor utama yang terdaftar pada akun Anda. Mohon pastikan nomor tersebut sudah benar, aktif dan dalam keadaan jaringan/sinyal yang baik.
• Pastikan nomor dan ponsel Anda dapat menerima SMS dari perangkat lain.
• Pastikan jaringan provider yang Anda gunakan tidak ada kendala.
• Mencoba menggunakan nomor pada HP lainnya.
• Mematikan jaringan provider lalu menyalakannya kembali.
• Menghapus beberapa SMS dari kotak masuk.
• Melakukan pengecekan pada pengaturan penerimaan pesan pada perangkat yang Anda gunakan.
• Request (meminta) PIN SMS secara berkala 10-15 menit sekali.
• Mencoba melakukan permintaan OTP melalui Missed Call.

Jika nomor telepon utama yang terdaftar pada akun Indodax anda sudah tidak aktif lagi, maka kami menyarankan anda untuk melakukan perubahan nomor telepon dengan mengikuti langkah-langkah pada link berikut: klik di sini.

Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah tersebut diatas akan tetapi masih mengalami kendala atau tidak menerima panggilan masuk, silakan menghubungi layanan Customer Support kami melalui Call Center, Live Chat atau melalui Email.