Kode OTP atau One-Time Password adalah kode verifikasi atau kata sandi sekali pakai yang terdiri dari 4 - 6 digit karakter unik dan rahasia yang umumnya dikirimkan melalui SMS atau WhatsApp. Di Indodax, jika akun Anda tidak terintegrasi dengan Authenticator maka keamanan akun Anda masih tetap terjaga dimana Anda wajib mencantumkan kode OTP jika ingin masuk pada akun Anda untuk pertama kali atau menggunakan perangkat baru dan atau melakukan penarikan aset dari akun Indodax Anda.
Terdapat 2 (dua) metode yang dapat Anda pilih untuk mendapatkan kode OTP tersebut yakni melalui PIN SMS atau melalui WhatsApp. Pada artikel ini kami akan menjelaskan apa yang harus Anda lakukan jika tidak menerima OTP PIN SMS.
PIN SMS hanya akan terkirim ke nomor utama yang terdaftar pada akun Anda. Mohon pastikan nomor tersebut sudah benar, aktif dan dalam keadaan jaringan/sinyal yang baik.
Pastikan nomor dan ponsel Anda dapat menerima SMS dari perangkat lain.
Pastikan jaringan provider yang Anda gunakan tidak ada kendala.
Mencoba menggunakan nomor pada HP lainnya.
Mematikan jaringan provider lalu menyalakannya kembali.
Menghapus beberapa SMS dari kotak masuk.
Melakukan pengecekan pada pengaturan penerimaan pesan pada perangkat yang Anda gunakan.
Anda hanya dapat melakukan request kode OTP melalui SMS sebanyak 3 kali dalam satu sesi. Jika masih belum menerima kode OTP maka silakan melakukan request kembali setelah 15 menit.
Mencoba melakukan permintaan OTP melalui WhatsApp.
Jika nomor telepon utama yang terdaftar pada akun Indodax anda sudah tidak aktif lagi, maka kami menyarankan anda untuk melakukan perubahan nomor telepon dengan mengikuti langkah-langkah pada link berikut: klik di sini.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah tersebut diatas akan tetapi masih mengalami kendala atau tidak menerima panggilan masuk, silakan menghubungi layanan Customer Support kami melalui Call Center: (021) 5065 8888, Live Chat atau melalui Email:support@indodax.com