Kami informasikan bahwa saat ini Indodax tidak menyediakan fitur atau menu khusus di dalam aplikasi maupun website resmi dimana member dapat melihat daftar riwayat percakapan tiket pengaduan secara langsung.
Meskipun fitur tersebut tidak tersedia di dalam platform, Anda tidak perlu khawatir. Anda tetap dapat melihat, membaca kembali, dan memantau seluruh riwayat percakapan tiket pengaduan Anda dengan sangat mudah melalui email yang terdaftar pada akun Indodax Anda.
Setiap kali Anda membuat laporan pengaduan, sistem kami akan secara otomatis menerbitkan sebuah ‘Kode Tiket Pengaduan’ unik yang dikirimkan ke email Anda. Untuk melihat kembali riwayat percakapan tersebut, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Email Anda: Masuk ke akun email yang terdaftar dan aktif pada akun Indodax Anda.
Gunakan Fitur Pencarian: Pada kolom pencarian (search bar) email Anda, ketik atau masukkan ‘Kode Tiket Pengaduan’ yang Anda miliki.
Tinjau Riwayat Email: Tekan tombol cari, dan email Anda akan menampilkan seluruh rangkaian pesan (thread) terkait kendala tersebut. Di sana, Anda dapat melihat kembali detail laporan yang Anda kirimkan serta balasan resmi dari tim terkait kami.
Tips Tambahan:
Jika Anda kesulitan menemukan email tersebut, pastikan untuk memeriksa folder spam, junk, atau promotions/promosi pada email Anda, karena terkadang filter email memindahkan pesan masuk secara otomatis.
Pastikan Anda tidak menghapus email yang berisi kode tiket tersebut agar proses pelacakan di kemudian hari dapat dilakukan dengan cepat.
Apabila Anda kehilangan Kode Tiket Pengaduan Anda atau membutuhkan bantuan darurat lainnya, silakan hubungi tim Customer Support Indodax yang siap melayani Anda 24/7 melalui layanan Live Chat di aplikasi.