Tidak. Dapat kami informasikan bahwa Indodax memiliki kebijakan ketat yang melarang pengaduan atau pelaporan yang diwakilkan oleh pihak ketiga (selain pemilik akun itu sendiri). Mewajibkan kami untuk mematuhi standar Know Your Customer (KYC), Anti Pencucian Uang (AML), pencegahan Phishing dan Fraud serta menjaga kerahasiaan data pribadi member.

Apabila memproses laporan dari pihak ketiga maka membuka celah bagi upaya phishing atau social engineering, di mana peretas dapat berpura-pura menjadi teman untuk mendapatkan informasi akun atau memanipulasi Customer Service agar melakukan tindakan tertentu pada akun target.

Jika teman Anda mengalami kendala pada akun Indodax, maka pemilik akun wajib melapor langsung. Teman Anda wajib mengajukan laporan atau pengaduan secara mandiri melalui saluran komunikasi resmi Indodax. Laporan harus dikirimkan dari alamat email yang terdaftar resmi di akun Indodax teman Anda.

Indodax akan selalu siap membantu setiap member yang mengalami kendala. Namun, demi menjaga keamanan dan privasi, kami hanya akan berkomunikasi dan memproses laporan langsung dengan pemilik akun yang sah dan terverifikasi.

Mohon arahkan teman Anda untuk segera menghubungi Tim Customer Service kami dari email terdaftar mereka agar kendala dapat ditangani dengan cepat dan aman. Teman Anda dapat menghubungi layanan support kami di Email: support@indodax.com, Call Center: (021) 5065-8888 dan Fitur Live Chat pada Aplikasi dan Website Indodax untuk informasi lebih lanjut.