Ya. Apabila Anda telah membuat pelaporan kendala melalui email layanan support Indodax dan tidak ada balasan atau konfirmasi lanjutan dari pihak Anda dalam kurun waktu 3x24 jam (3 hari) sejak balasan terakhir kami, maka sistem akan menutup status tiket pelaporan tersebut secara otomatis.
Kebijakan penutupan tiket otomatis ini diterapkan untuk menjaga efisiensi sistem antrean layanan pelanggan kami. Dengan menutup tiket yang sudah tidak aktif, tim support kami dapat memfokuskan sumber daya untuk menangani dan memprioritaskan kendala-kendala aktif yang sedang dialami oleh member lain secara lebih cepat dan optimal.
Agar proses penyelesaian masalah Anda tidak terhambat dan tiket laporan tidak tertutup oleh sistem, kami sangat menyarankan Anda untuk melakukan langkah-langkah berikut:
Selalu periksa kotak masuk (Inbox) email Anda, termasuk folder Spam atau Junk, untuk memastikan Anda tidak melewatkan balasan dari tim Indodax.
Jika tim kami meminta data tambahan atau konfirmasi perbaikan, mohon segera balas email pelaporan tersebut pada email yang sama.
Jika kendala Anda sudah terselesaikan sebelum 3 hari, Anda juga dapat membalas email tersebut untuk mengonfirmasi bahwa masalah telah tuntas, sehingga tim kami dapat menutup tiket tersebut.
Apabila tiket laporan Anda telah ditutup secara otomatis namun kendala yang Anda alami belum terselesaikan, Anda tidak perlu khawatir. Anda dapat membuat pelaporan baru (tiket baru) dengan mengirimkan email kembali ke layanan support kami, dan tim terkait akan siap membantu menindaklanjuti kendala Anda dari awal. Komunikasi yang responsif akan sangat membantu tim kami dalam menganalisis dan memberikan solusi terbaik bagi kelancaran transaksi Anda di Indodax.