Apabila akun Anda dalam keadaan terkunci dan nomor handphone utama yang terdaftar pada akun Anda hilang atau tidak aktif, maka Anda tidak akan bisa menerima kode verifikasi melalui WhatsApp atau SMS untuk membuka akun Anda. Perlu diperhatikan bahwa kode verifikasi WhatsApp dan SMS hanya akan dikirimkan ke nomor handphone utama yang terdaftar pada akun Anda. Sehingga dalam keadaan ini Anda perlu melakukan perubahan data nomor handphone utama Anda terlebih dahulu. Berikut langkah-langkah untuk mengganti nomor handphone utama apabila akun terkunci :

Melalui Aplikasi :

• Pada halaman verifikasi keamanan, silakan pilih opsi "Kehilangan Nomor Handphone?" untuk mengajukan perubahan data pada nomor handphone yang terdaftar.
• Pada menu Reset Nomor Handphone, silakan isi nomor handphone baru Anda dan isi alasan perubahan data Anda. Setelah itu silakan klik "Selanjutnya".

• Selanjutnya Anda akan diminta untuk melakukan proses verifikasi wajah hingga berhasil. Silakan klik "Mulai Verifikasi Wajah" dan ikuti instruksi yang tersedia. Jika sudah berhasil silakan klik “Lanjut” untuk ke proses verifikasi email.
• Mohon untuk memeriksa email Anda untuk mendapatkan kode verifikasi yang telah dikirim kepada email Anda.
• Silakan masukkan kode OTP Email lalu klik "Verifikasi".

Note : Apabila Anda tidak menerima kode OTP email, Anda dapat melakukan permintaan kode OTP dengan klik "Kirim Ulang".

• Selamat! Perubahan nomor Anda telah berhasil terkirim, silakan pilih "Keluar Akun".
• Pada saat yang bersamaan Anda juga akan menerima "Notifikasi Pending Submission".

Note : Nantinya jika perubahan data Anda disetujui atau ditolak, Anda akan mendapatkan email notifikasi tersebut. Mohon menunggu proses permintaan perubahan data Anda dalam kurun waktu 1x24 jam.

• Jika Anda melakukan permintaan “Kehilangan Nomor Handphone?” kembali saat permintaan sebelumnya masih dalam peninjauan. Maka Anda akan mendapatkan Pop Up dengan keterangan
  “Permintaan Anda Dalam Peninjauan” dan tidak dapat melanjutkan proses perubahan data.

• Jika Anda masih dapat login ke akun dengan menggunakan nomor handphone lama, maka saat permintaan perubahan data masih dalam peninjauan Anda akan mendapat "Banner Pending".

• Jika perubahan data Anda telah disetujui, maka Anda dapat melakukan login menggunakan nomor handphone baru Anda.
• Silakan pilih "Masuk".
• Masukkan email dan kata sandi Anda. lalu klik "Masuk".
• Dan saat tiba pada menu Beranda, Anda akan mendapat keterangan “Aktivitas Akun Anda Terkunci”. Silakan lakukan proses tes deteksi wajah dengan klik "Aktifkan Sekarang". Untuk informasi lebih lanjut mengenai hal tersebut silakan klik laman berikut : klik disini 

Melalui Website :

• Pada menu verifikasi keamanan, silakan pilih opsi "Kehilangan Nomor Handphone?" untuk mengajukan perubahan data pada nomor handphone yang terdaftar.

• Untuk saat ini, proses perubahan nomor dengan fitur "Kehilangan nomor handphone" hanya dapat dilakukan melalui Aplikasi saja.
• Anda akan menemui Pop Up yang mengarahkan untuk melanjutkan proses "Kehilangan nomor handphone" melalui Aplikasi.

• Jika Anda masih dapat login ke akun dengan menggunakan nomor handphone lama, maka saat permintaan perubahan data masih dalam peninjauan Anda akan mendapat "Banner Pending".