Langkah-langkah Refund Token Aset Digital di Indodax
Jika Anda telah mengirimkan koin atau token digital yang tidak terdaftar atau tidak didukung oleh Indodax, penting untuk dengan cermat mengikuti langkah-langkah prosedur yang telah ditetapkan untuk menyelesaikan masalah tersebut sebagai berikut ini :
- Silakan menghubungi layanan support melalui email kami di support@indodax.com dengan subject email “Refund Token Salah Jaringan” dan memberikan TX Hash/TX ID untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.
- Apabila terjadi kesalahan pengiriman koin atau token digital di jaringan ERC20, BEP20, atau token lainnya, akan dikenakan biaya pengembalian sebagai fee. Customer Support Indodax akan menginformasikan besaran biaya yang harus dibayarkan dan metode pembayaran yang dapat dilakukan menggunakan aset digital yang telah ditentukan.
- Apabila Anda bersedia membayar fee atau biaya tersebut, maka Customer Support akan melakukan eskalasi kendala Anda kepada tim yang terkait. Dalam hal ini, dibutuhkan data pendukung seperti email akun Indodax, TX ID / TX HASH, jumlah, alamat pengembalian, dan TX fee refund.
- Setelah melakukan pengajuan pengembalian token, Anda akan mendapatkan informasi mengenai proses tersebut dari Customer Support Indodax melalui email balasan.
Harap dicatat bahwa kami belum mendukung pengembalian token/coin ke beberapa jaringan, oleh karena itu pastikan bahwa jaringan yang dipilih sesuai sebelum melakukan deposit.
Cara pengiriman Fee Refund dengan Aset Digital yang telah ditentukan
- Anda perlu melakukan pembelian pada aset digital yang telah ditentukan terlebih dahulu melalui market Indodax.
- Langkah selanjutnya adalah melakukan penarikan aset digital tersebut ke username yang sudah ditentukan oleh Customer Support sebagai pengiriman fee refund token yang salah jaringan.
Melalui website Indodax :
- Login ke akun Indodax Anda.
- Klik menu "Wallet” di akun Indodax Anda. Ada dua cara untuk mengakses halaman menu ini. Pertama, Anda dapat menemukannya di layar sebelah kiri dengan bertuliskan “Wallet” dengan simbol huruf “B”. Kedua, pada atas layar sebelah kanan, Anda akan menemukan menu “Wallet”.
- Pilih “Withdraw” pada bagian aset digital yang telah ditentukan.
- Kemudian pilih tab “Indodax User”.
- Silakan input username yang telah ditentukan oleh Customer Support Indodax.
- Masukkan nominal fee refund sesuai dengan informasi dari Customer Support kami.
- Silakan lakukan verifikasi keamanan dengan memilih Klik “Dapatkan Kode” untuk mendapatkan kode OTP melalui email yang akan dikirimkan ke email yang terdaftar di akun Indodax Anda dan juga silakan klik "Dapatkan Kode" untuk mendapatkan kode OTP melalui SMS yang akan dikirimkan ke nomor telepon yang terdaftar di akun Indodax Anda.
- Setelah menerima kode OTP melalui email dan SMS, silakan masukkan kode tersebut. Apabila akun Anda diproteksi dengan Google Authenticator, maka masukkan PIN Google Authenticator pada kolom PIN yang tersedia.
- Kemudian klik “Kirim”.
- Setelah berhasil terkirim, silakan lampirkan TX ID/TX HASH pengiriman fee tersebut ke Customer Support kami untuk melanjutkan proses refund.
Melalui aplikasi Indodax :
- Login ke akun Indodax Anda pada aplikasi.
- Pilih menu “Wallet”, kemudian pilih wallet aset digital yang telah ditentukan.
- Pilih “Tarik”,
- Kemudian pilih metode penarikan koin “Username”.
- Silakan input username yang telah ditentukan oleh Customer Support Indodax.
- Masukkan nominal fee refund sesuai dengan informasi dari Customer Support kami.
- Setelah itu, klik “Selanjutnya”.
- Kemudian Anda akan melihat halaman konfirmasi. Pastikan semua informasi sudah benar, klik tombol "Tarik Koin" untuk melanjutkan proses penarikan.
- Input PIN Aplikasi Indodax Anda.
- Silakan lakukan verifikasi keamanan dengan memilih Klik “Dapatkan Kode” untuk mendapatkan kode OTP melalui email yang akan dikirimkan ke email yang terdaftar di akun Indodax Anda dan juga silakan klik "Dapatkan Kode" untuk mendapatkan kode OTP melalui SMS yang akan dikirimkan ke nomor telepon yang terdaftar di akun Indodax Anda.
- Setelah menerima kode OTP melalui email dan SMS, silakan masukkan kode tersebut. Apabila akun Anda diproteksi dengan Google Authenticator, maka masukkan PIN Google Authenticator pada kolom PIN yang tersedia.
- Setelah penarikan berhasil, silakan lampirkan TX ID/TX HASH pengiriman fee tersebut ke Customer Support kami untuk melanjutkan proses refund.