Temukan kemudahan dan keprofesionalan dalam menghubungi Indodax melalui Help Center kami. Dengan layanan support email yang responsif, kami siap membantu Anda dengan cepat dan efisien. Percayakan kami sebagai solusi terbaik untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan yang Anda butuhkan di Indodax.
Cara Membuat Permintaan Pengaduan
Cara Registrasi Customer Portal :
- Silakan masuk ke website Help Center Indodax di https://help.indodax.com/hc/id
- Pilih tombol "Mendaftar".
- Silakan isi data "Nama lengkap" dan "Email" Anda. Kemudian, klik "Mendaftar".
Cara Login Customer Portal :
- Silakan masuk ke website Help Center Indodax di https://help.indodax.com/hc/id
- Klik tombol "Masuk" di pojok kanan atas.
- Selanjutnya akan diarahkan ke halaman baru.
- Lalu silakan isi "Alamat email" dan "Kata sandi" akun Indodax Anda. Anda juga dapat masuk dengan pilihan yang tersedia pada kolom bagian kiri.
Jika Anda lupa kata sandi saat login :
- Silakan pilih "Minta kata sandi".
- Selanjutnya, Anda akan diminta untuk mencantumkan email akun Indodax. Silakan isi email akun Indodax Anda dan klik "Submit".
- Selanjutnya, silakan untuk melakukan pengecekan pada email Anda. Pada email tersebut, Anda dapat mengklik "Set a new password".
- Silakan membuat password baru Anda. Kombinasi password yang diwajibkan adalah minimal 8 karakter, berisi huruf besar (A,B,C), huruf kecil (a,b,c), angka (1,2,3) dan simbol (!,@,#).
- Setelah proses reset password berhasil. Silakan login kembali.
- Setelah Anda berhasil masuk, silakan klik "Kirim Permintaan".
- Selanjutnya, silakan Anda isi keluhan; pertanyaan; kritik; dan juga saran yang ingin disampaikan.
- Anda juga dapat memberikan lampiran pendukung dengan klik "Tambah file".
- Setelah semua sudah terisi, silakan Anda klik "Kirim".
- Lalu, selanjurnya akan ada pop up dimana akan terdapat informasi kode tiket dari pengaduan Anda, silakan klik "Ya, Saya Perlu Bantuan".
Cara Memantau Proses Pengaduan Saya
- Silakan klik icon akun Help Center Indodax Anda di pojok kanan atas.
- Pilih "Aktivitas Saya".
- Selanjutnya akan terlihat daftar pengaduan atau permintaan yang pernah Anda lakukan. Anda dapat memantau status pengaduan atau permintaan disini.
Arti Status Pengaduan :
- Status Terbuka : Tim terkait saat ini sedang menyelidiki masalah dan akan menghubungi Anda kembali. Status akan secara otomatis berubah menjadi ‘Menunggu Jawaban Anda’ ketika Tim terkait kami mengirimkan pembaruan baru kepada Anda.
- Status Menunggu Jawaban Anda : Tim terkait kami telah menanggapi tiket dan menunggu tanggapan Anda. Jika tidak ada tanggapan setelah periode tertentu, tiket akan secara otomatis ditandai sebagai ‘Selesai’.
- Status Selesai : Permasalahan telah diselesaikan dan tiket kini ditutup. Jika Anda memiliki pertanyaan baru, Anda dapat membuat tiket tindak lanjut atau menghubungi Tim Dukungan untuk membuka tiket baru.