Temukan kemudahan dan keprofesionalan dalam menghubungi Indodax melalui Help Center kami. Dengan layanan support Live Chat yang responsif, kami siap membantu Anda dengan cepat dan efisien. Percayakan kami sebagai solusi terbaik untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan yang Anda butuhkan di Indodax. 

Note:

Bahasa yang digunakan oleh chat bot pada Live Chat akan mengikuti pengaturan bahasa yang digunakan pada perangkat Anda. Jika Anda ingin mengganti bahasa yang digunakan maka Anda dapat mengatur ulang bahasa pada pengaturan perangkat Anda. 

Cara Menggunakan Fitur Chat Bot

Sebelum menghubungi agent kami, Anda dapat menggunakan fitur Chat Bot kami untuk mencari jawaban dari pertanyaan atau kendala Anda. Berikut kami sampaikan cara menggunakan fitur Chat Bot.

Jika Anda mengakses Indodax melalui website:

• Pada halaman beranda Indodax Anda, silakan klik tombol 'Help' yang terletak pada pojok kanan bawah layar Anda.

• Silakan ketik pertanyaan Anda pada kolom yang sudah disediakan lalu tekan 'Enter' untuk mengirimkan pesan.

• Chat Bot akan merekomendasikan artikel yang berkaitan dengan kendala Anda. Silakan untuk membuka artikel yang direkomendasikan. Namun, jika Anda membutuhkan bantuan secara lebih lanjut maka Anda dapat memilih opsi 'Get in touch' untuk terhubung dengan agent kami.

  Note:

  Pilihan ganti bahasa pada artikel terletak pada bagian bawah halaman artikel yang dibuka.

Jika Anda mengakses Indodax melalui aplikasi:

• Pada halaman beranda, silakan buka menu 'Pengaturan akun'
• Lalu pilih 'Live chat', kemudian silakan ketik Pertanyaan Anda pada kolom yang telah disediakan. Chat Bot akan merekomendasikan artikel yang berkaitan dengan kendala Anda. Silakan untuk membuka artikel tersebut. Namun, jika Anda membutuhkan bantuan secara lebih lanjut maka Anda dapat memilih opsi 'Chat with an agent' untuk terhubung dengan agent kami.

  Note:

  Opsi ganti bahasa pada artikel terletak pada bagian bawah halaman artikel yang dibuka.

Cara Membuat Permintaan Pengaduan Melalui Agent Live Chat

Jika Anda mengakses Indodax melalui website:

• Pada halaman beranda Indodax Anda, silakan klik tombol 'Help' yang terletak pada pojok kanan bawah layar Anda. 

• Selanjutnya, silakan untuk klik tulisan 'Get in touch'

• Kemudian, pilih opsi 'Live chat'

• Silakan untuk memasukkan data-data Anda, beserta penjelasan singkat mengenai pertanyaan atau kendala yang Anda miliki pada kolom yang telah disediakan. Setelah itu klik 'Start Chat'

• Mohon untuk menunggu sejenak hingga Anda terhubung dengan agent kami. Setelah terhubung Anda dapat menyampaikan kendala maupun pertanyaan Anda dengan lebih detail pada kolom yang telah disediakan lalu silakan tekan 'Enter' pada keyboard Anda untuk mengirimkan pesan tersebut kepada kami.
• Pada jendela chat dengan agent kami Anda akan menemukan 3 tombol yakni A, B dan C. Anda dapat klik tombol A jika Anda ingin mengakhiri percakapan. Jika Anda ingin melampirkan gambar untuk menjelaskan dengan lebih detail terkait kendala Anda maka Anda dapat melakukan klik pada tombol B dan silakan pilih gambar yang Anda ingin lampirkan. Apabila Anda ingin menyimpan riwayat percakapan Anda dengan agent kami maka silakan untuk klik tombol C dan silakan pilih opsi 'Email Transcript'. Selain itu, Anda juga dapat mengubah kontak data yang Anda masukkan sebelum memasuki menu Live Chat dengan memilih opsi 'Edit Contact details'.

Jika Anda mengakses Indodax melalui aplikasi:

• Pada halaman beranda, silakan buka menu 'Pengaturan akun'
• Lalu pilih 'Live chat', kemudian pilih 'Chat with agent'
• Selanjutnya, silakan ketik kendala Anda, lalu klik tombol 'Send' untuk terhubung dengan agent.

• Setelah terhubung dengan agent, silakan untuk menyampaikan kendala Anda dengan lebih detail agar agent kami dapat membantu anda dengan tepat. Anda dapat melampirkan attachment berupa gambar maupun file untuk mendukung penjelasan kendala Anda dengan memilih opsi tombol A. Anda juga dapat meminta transkrip percakapan dengan agent yang akan dikirimkan kepada email Anda dengan memilih opsi tombol B.

• Untuk melampirkan attachment pada percakapan, Anda perlu untuk memberikan izin akses pada aplikasi Indodax terlebih dahulu. Jika notifikasi pop-up pemberian izin tidak muncul, maka silakan untuk membuka pengaturan perangkat Anda terlebih dahulu lalu cari aplikasi Indodax dan silakan centang pada izin yang dibutuhkan.

Cara memberikan izin akses pada perangkat iOS:

• Buka 'Pengaturan'  

• Lalu pilih 'Privasi & Keamanan'.

• Ketuk kategori informasi yang akan diberikan akses yakni 'Photos', 'Camera', dan 'Files and Folders'

• Cari aplikasi Indodax lalu silakan centang izin atau pilih akses yang akan diberikan pada kategori tersebut.

Cara memberikan izin akses pada perangkat Android:

• Pada perangkat Anda, buka aplikasi 'Setelan'.
• Ketuk 'Aplikasi'.
• Ketuk aplikasi Indodax. Jika Anda tidak dapat menemukannya, ketuk Lihat semua aplikasi.
• Kemudian, pilih aplikasi Indodax.
• Ketuk 'Izin'.
• Untuk mengubah setelan izin, ketuk setelan tersebut, lalu pilih 'Izinkan'.