Jika Anda menemukan aktivitas yang mencurigakan (tidak dikenali dan tidak wajar) di akun Indodax Anda, terdapat kemungkinan bahwa ada orang lain sedang menggunakannya tanpa seizin Anda.

Penyebab akun Anda dapat diretas

• Melakukan akses dan login pada website phishing yang menyerupai website resmi www.indodax.com.
• Password terlalu mudah untuk ditebak (nama, tanggal lahir, angka berurutan, nomor telpon)
• Menggunakan aplikasi tidak resmi (non-official) dari Indodax.
• Menggunakan e-mail dan password yang sama antar website.
• Menyimpan data e-mail dan password dalam aplikasi cloud/drive online.
• Tidak mengaktifkan fitur keamanan (2FA) tambahan yang disediakan. Contoh: Google Authenticator
• Terdapat malware yang menginfeksi perangkat Anda. Contoh: Keylogger, Virus

Indikasi akun Anda tidak aman

• Adanya aktivitas transaksi keuangan dan aset kripto yang mencurigakan (tidak dikenal dan tidak wajar) pada riwayat transaksi Anda.
• Perubahan data pada akun seperti e-mail dan no handphone tanpa sepengetahuan Anda.
• Perubahan setelan keamanan seperti di nonaktifkannya 2FA tanpa sepengetahuan Anda.

Apa yang harus dilakukan apabila mengetahui akun Anda telah diretas

• Segera ganti password dan mengaktifkan 2FA Google Authenticator.
• Hapus seluruh API yang aktif di akun Anda.
• Hapus sesi layanan aktif yang tidak dikenal pada menu keamanan di akun Indodax Anda.
• Anda dapat mengunci akun melalui e-mail konfirmasi login yang dikirimkan dan akun akan dikunci selama 24 jam.
• Segera hubungi tim support Indodax melalui e-mail pada alamat support@indodax.com dengan mencantumkan kronologinya.

Cara menjaga keamanan akun Anda

• Pastikan Anda login hanya pada www.indodax.com (bukan dari halaman website phishing).
• Buatlah password yang menggunakan kombinasi unik (angka, huruf besar, huruf kecil, dan simbol).
• Memasang keamanan tambahan (2FA) seperti Google Authenticator.
• Pastikan semua e-mail terkait akun Indodax hanya dari domain “@indodax.com” bukan yang lain.
• Lakukan pemeriksaan secara berkala pada riwayat transaksi akun.
• Pastikan menggunakan aplikasi resmi dari Indodax saja.

- Android : Indodax App

- iOS : Indodax App

• Jangan pernah menggunakan sandi Akun Indodax Anda di situs lain.
• Bookmark www.indodax.com pada browser untuk mengantisipasi akses situs phishing.
• Update Operating System dan browser secara berkala.
• Melakukan perubahan password akun secara berkala.
• Tidak menggunakan password yang sama pada email dan akun Indodax.