Dapat kami informasikan bahwa status 'Sukses' di Indodax merupakan permintaan penarikan Anda telah selesai diproses oleh sistem Indodax yang artinya Indodax sudah resmi memotong saldo Anda dan menyerahkan koin tersebut ke jaringan blockchain. Setelah mendapatkan jumlah konfirmasi yang cukup dari jaringan blockchain misalnya 12 atau 20 konfirmasi, tergantung jenis koinnya, status di blockchain akan berubah menjadi "Confirmed / Success", dan aset akan otomatis muncul di aplikasi tujuan Anda. Jika lalu lintas jaringan sedang padat, transaksi Anda akan mengantre. Inilah penyebab status di blockchain explorer masih tertulis 'Pending'.
Apa yang Harus Anda Lakukan Jika Mengalami Hal Ini?
Jika Anda menghadapi situasi ini, Anda tidak perlu panik karena aset Anda dipastikan tidak hilang. Berikut langkah amannya:
Pantau Lewat TXID: Salin kode TXID yang diberikan Indodax, lalu buka situs pencari blockchain resmi (seperti BscScan, Etherscan, atau Tronscan tergantung koin Anda). Masukkan kode TXID untuk melihat pergerakan konfirmasinya.
Bersabar dan Tunggu: Selama kode TXID sudah muncul dan terbaca di situs pencari blockchain, dana Anda berada di jalur yang benar. Anda hanya perlu menunggu proses konfirmasi jaringan selesai secara otomatis.
Hubungi Customer Support Jika Berhari-hari: Jika status di blockchain tidak berubah sama sekali (Not Found) atau tersangkut dalam kurun waktu yang tidak wajar (lebih dari 24 jam), kami sarankan untuk menghubungi layanan support kami di Email: support@indodax.com, Call Center: (021) 5065-8888 dan Fitur Live Chat pada Aplikasi dan Website Indodax.