Kami ingin menginformasikan bahwa apabila status penarikan di akun Indodax sudah 'Sukses', maka transaksi tersebut tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali. Hal ini dikarenakan status ‘Sukses’ pada sistem kami menandakan bahwa Indodax telah berhasil menyiarkan (broadcast) transaksi pengiriman aset Anda ke jaringan blockchain. Sejak saat itu, proses validasi sepenuhnya berada di dalam mekanisme jaringan blockchain (aset yang digunakan), dan Indodax tidak lagi memiliki kendali untuk mengintervensi atau menghentikan proses yang sedang berjalan di jaringan tersebut.

Jika status pada Blockchain masih menunjukkan Pending atau Unconfirmed, kami menyarankan Anda untuk menunggu. Hal ini wajar terjadi, terutama ketika jaringan sedang sibuk (congestion), yang menyebabkan antrean konfirmasi menjadi lebih lama dari biasanya. Aset Anda akan tetap aman dan sedang dalam antrean untuk diproses oleh validator jaringan. Namun, apabila setelah menunggu beberapa waktu status transaksi pada Blockchain berubah menjadi Failed (Gagal) atau Rejected, silakan segera menghubungi layanan Customer Support Indodax. Tim kami akan membantu melakukan pengecekan lebih lanjut dan memproses pengembalian aset ke akun Anda jika transaksi memang terkonfirmasi gagal oleh jaringan.