Setoran Anda mungkin tertunda selama beberapa jam jika faktor-faktor berikut ini terjadi dalam proses:

1. Terdapat Kesalahan Nomor Virtual Account (VA).

   Mohon berhati-hati dalam meng-input atau memasukkan nomor Virtual Account (VA) saat melakukan transfer, karena apabila terdapat kesalahan, deposit Anda dapat tertunda dalam waktu yang cukup lama, tidak masuk ke akun Indodax milik Anda bahkan masuk ke akun Indodax milik Member lain. Jika hal ini terjadi, Indodax tidak bertanggungjawab atas kesalahan dan penyalahgunaan deposit yang diakibatkan oleh  kesalahan dalam meng-input/memasukan nomor Virtual Account (VA) tersebut.

2. Uang Anda ditransfer dari bank yang berbeda dari kami.
   Saat ini, kami menggunakan beberapa virtual account, e-wallet, dan metode deposit lain untuk memproses deposit Rupiah Anda. Jika Anda menggunakan bank yang sama seperti kami, uang Anda akan tiba langsung di rekening bank kami dan setoran Rupiah Anda akan segera diproses oleh tim kami. Jika Anda menggunakan bank yang berbeda (misalnya: BCA, Mandiri, BNI, dll), kemungkinan setoran Anda akan dihentikan hingga beberapa jam karena bank Anda belum memindahkan dana Anda ke rekening kami. Kami hanya akan memproses setoran Rupiah Anda jika kami menerima uang Anda di rekening bank kami.
3. Koneksi internet banking tidak stabil. 
   Terkadang, pemeliharaan terjadi pada bank kami sehingga kami tidak dapat bergantung pada layanan mereka untuk memproses permintaan setoran dan penarikan Anda selama beberapa jam. Kecuali jika sistem perbankan kembali online, kami tidak dapat memproses permintaan Anda dan kami hanya bisa menunggu sampai mereka melakukannya.

Jika setoran Anda belum diproses selama lebih dari 48 jam pada hari kerja bank, silakan hubungi tim support kami melalui email  support@indodax.com.