Langkah-langkah Refund Token Aset Digital di Indodax
Jika Anda telah mengirimkan koin atau token digital yang tidak terdaftar atau tidak didukung oleh Indodax, penting untuk dengan cermat mengikuti langkah-langkah prosedur yang telah ditetapkan untuk menyelesaikan masalah tersebut sebagai berikut ini :
- Silakan menghubungi layanan support melalui email kami di support@indodax.com dengan subject email “Refund Token Salah Jaringan” dan memberikan TX Hash/TX ID untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.
- Apabila terjadi kesalahan pengiriman koin atau token digital di jaringan ERC20, BEP20, atau token lainnya, akan dikenakan biaya pengembalian sebagai fee. Customer Support Indodax akan menginformasikan besaran biaya yang harus dibayarkan dan metode pembayaran yang dapat dilakukan menggunakan IDK Coin.
- Apabila Anda bersedia membayar fee atau biaya tersebut, maka Customer Support akan melakukan eskalasi kendala Anda kepada tim yang terkait. Dalam hal ini, dibutuhkan data pendukung seperti email akun Indodax, TX ID / TX HASH, jumlah, alamat pengembalian, dan TX fee refund.
- Setelah melakukan pengajuan pengembalian token, Anda akan mendapatkan informasi mengenai proses tersebut dari Customer Support Indodax melalui email balasan.
Harap dicatat bahwa kami belum mendukung pengembalian token/coin ke beberapa jaringan, oleh karena itu pastikan bahwa jaringan yang dipilih sesuai sebelum melakukan deposit.
Cara Pengiriman Fee Refund dengan Koin IDK
- Anda perlu melakukan pembelian IDK melalui market IDK/IDR pada website (https://indodax.com/market/IDKIDR) atau melalui aplikasi Indodax.
- Langkah selanjutnya adalah melakukan penarikan koin IDK ke username yang sudah ditentukan oleh Customer Support sebagai pengiriman fee refund token yang salah jaringan.
- Jika Anda menggunakan verifikasi penarikan dengan fitur PIN SMS melalui website, mohon mencantumkan nominal refund fee tersebut ditambahkan 1 (satu) IDK sebagai fee SMS.
Melalui website Indodax :
- Login ke akun Indodax Anda.
- Klik menu "Wallet” di akun Indodax Anda. Ada dua cara untuk mengakses halaman menu ini. Pertama, Anda dapat menemukannya di layar sebelah kiri dengan bertuliskan “Wallet” dengan simbol huruf “B”. Kedua, pada atas layar sebelah kanan, Anda akan menemukan menu “Wallet”.
- Pilih “Withdraw” pada bagian IDK dan pilih jaringan “XLM” pada halaman penarikan (https://indodax.com/finance/idk/xlm_token).
- Kemudian pilih tab “Indodax User”.
- Silakan input username : “wallet_dev”.
- Masukkan nominal fee refund sesuai dengan informasi dari Customer Support kami.
- Klik “Dapatkan OTP” untuk mendapatkan kode OTP melalui SMS yang akan dikirimkan ke nomor telepon yang terdaftar di akun Indodax Anda.
- Setelah menerima kode OTP melalui SMS, silakan masukkan kode tersebut. Apabila akun Anda diproteksi dengan Google Authenticator, maka masukkan PIN Google Authenticator pada kolom PIN yang tersedia.
- Setelah menerima kode OTP, silakan masukkan kode tersebut kemudian klik “Kirim” untuk melanjutkan.
- Silakan cek email yang terdaftar pada akun untuk mengonfirmasi penarikan IDK Anda.
- Lalu silakan lampirkan TX ID/TX HASH pengiriman fee tersebut ke Customer Support kami untuk melanjutkan proses refund.
Melalui aplikasi Indodax :
- Login ke akun Indodax Anda pada aplikasi.
- Pilih menu “Wallet”, kemudian pilih wallet “IDK”.
- Pilih “Tarik”, kemudian pilih metode penarikan koin “Username”.
- Silakan input username : “wallet_dev”.
- Masukkan nominal fee refund sesuai dengan informasi dari Customer Support kami.
- Setelah itu, klik “Selanjutnya”.
- Kemudian Anda akan melihat halaman konfirmasi. Pastikan semua informasi sudah benar, klik tombol "Tarik Koin" untuk melanjutkan proses penarikan.
- Input PIN Aplikasi Indodax Anda.
- Silakan masukkan kode OTP atau kode Google Authenticator Anda.
- Kemudian cek email yang terdaftar pada akun untuk mengonfirmasi penarikan IDK Anda.
- Lampirkan TX ID/TX HASH pengiriman fee tersebut ke Customer Support kami untuk melanjutkan proses refund.