Jika Anda mengirimkan token yang tidak terdaftar ke alamat Indodax Anda, berikut langkah yang dapat Anda lakukan untuk melakukan refund :
- Silakan menghubungi Customer Support melalui email kami di support@indodax.com dan memberikan TX Hash untuk di cek.
- Terdapat biaya sebagai fee pengembalian token jika Anda melakukan kesalahan pengiriman ERC 20, BEP 20, dan lain-lain. Customer Support Indodax akan memberitahukan biaya yang harus di bayarkan dan metode pembayaran menggunakan IDK coin.
- Jika Anda bersedia untuk membayar biaya, maka Customer Support akan melakukan eskalasi kendala Anda ke tim terkait. Dibutuhkan data pendukung seperti email akun Indodax, TX ID, jumlah, alamat pengembalian, dan TX fee refund.
- Proses pengembalian token dilakukan dan akan diinformasikan oleh Customer Support Indodax melalui balasan email
Kami belum men-support refund token/coin ke beberapa jaringan. Sehingga mohon memastikan kembali jaringan telah sesuai sebelum melakukan deposit.
Cara pengiriman fee refund IDK
Note :
- Langkah pertama Anda perlu melakukan pembelian IDK melalui market IDK/IDR pada website (https://indodax.com/market/IDKIDR) atau melalui aplikasi Indodax.
- Jika Anda menggunakan verifikasi pengiriman dengan fitur PIN SMS melalui website, mohon mencantumkan nominal refund ditambah 1 IDK (sebagai fee SMS).
Melalui website Indodax :
- Login ke akun Indodax Anda.
- Masuk ke menu “Wallet”
- Pilih “Withdraw” pada bagian IDK dan pilih jaringan XLM pada halaman penarikan (https://indodax.com/finance/idk/xlm_token)
- Masukkan nominal fee refund sesuai dengan informasi dari tim Customer Support kami.
- Masukkan “Alamat IDK”, pilih “Alamat Baru”
- Pilih metode input “Username”, lalu masukkan username : wallet_dev
- Lakukan pengisian PIN Google Authenticator atau PIN SMS, kemudian klik “Kirim” untuk melanjutkan.
- Silakan cek email yang terdaftar pada akun untuk mengkonfirmasi penarikan IDK Anda.
- Lampirkan TX ID pengiriman fee tersebut ke tim Customer Support kami untuk melanjutkan proses refund.
Melalui aplikasi Indodax :
- Login ke akun Indodax Anda pada aplikasi
- Pilih menu “Funds”, kemudian pilih wallet “IDK”
- Pilih menu “Penarikan”, kemudian pilih jaringan “XLM”
- Masukkan nominal fee refund sesuai dengan informasi dari tim Customer Support kami.
- Masukkan “Alamat IDK”, pilih “Alamat Baru”
- Pilih metode input “Username”, lalu masukkan username : wallet_dev
- Lakukan pengisian PIN Google Authenticator atau PIN SMS, kemudian klik “Kirim” untuk melanjutkan.
- Silakan cek email yang terdaftar pada akun untuk mengkonfirmasi penarikan IDK Anda.
- Lampirkan TX ID pengiriman fee tersebut ke tim Customer Support kami untuk melanjutkan proses refund.