Jika Anda mengalami kendala lupa akun Indodax Anda, maka silakan menghubungi layanan support kami melalui email di support@indodax.com dengan mengisikan data berikut :
- Scan/foto kartu identitas (E-KTP untuk WNI dan Passport untuk WNA):
- Nomor Kartu Identitas (NIK E-KTP) yang terdaftar pada akun:
- Nama lengkap:
- Alamat tempat tinggal:
- Username:
- Email baru:
- Nomor telepon yang terdaftar di akun:
- Nomor telepon baru (opsional):
- Nomor telepon kerabat:
- Alasan perubahan email & nomor telepon:
Selanjutnya, jika data-data telah valid dan terdaftar pada sistem Indodax, maka tim verifikasi Indodax akan menghubungi nomor telepon utama yang terdaftar dan juga nomor baru Anda atau nomor telepon kerabat yang telah terdaftar pada akun untuk melakukan konfirmasi, mohon pastikan nomor tersebut dalam kondisi aktif dan dapat dihubungi. Proses ini memerlukan waktu paling lambat 7 hari kerja jika nomor telepon Anda yang telah terdaftar dapat kami hubungi.
Jika proses validasi data berhasil, maka kendala lupa akun Anda sudah berhasil ditangani. Nantinya silakan mengakses akun Indodax Anda menggunakan email baru yang sudah diajukan tersebut. Namun jika Anda mengalami lupa kata sandi akun Anda, silakan menuju artikel : Saya tidak bisa mengakses akun karena lupa password. Apa yang harus saya lakukan?