1. A Frozen balance is a balance that you can’t trade or withdraw because the balance has already been used for buy or sell order before. As an example, you have Rupiah balance as much as 1.000.000 IDR.
    You want to buy 700.000 IDR worth of bitcoins at your your desired price using the ‘Limit’ method. therefore you will have 700.000 worth of Frozen balance because that balance will be used to pay the bitcoin buy order.
    You can unfreeze your frozen balance by canceling your order. When you click on ‘Cancel order’, your rupiah balance will be returned to 1.000.000 IDR
  2. It’s the same thing with Rupiah or BTC withdrawal. When you wan to withdraw your balance to your bank account or to your own wallet, you’ll get a verification email first.
    As long as you haven’t verified the transaction through the email, your withdrawal status will be on ‘pending’  and your Rupiah or BTC balance which you want to withdraw will be frozen.
    This balance can be unfreeze by canceling your withdrawal, just click on the cancellation link on the email that we send before.

84 Thoughts to “On the 'Ledger' menu, it's written that my Rupiah/BTC balance is 'frozen'. What does it mean?

  1. Andy Irawan

    Bitcoin saya melakukan order buy ripple sebesar 7 jta dan status order pending menghilang yang berarti order saya berhasil namun di pengecekan riwayat status order saya pending dan dana saya froze 7 juta sedangkan untuk tombol cancel order pending pun tidak ada. Mohon bantuannya untuk melakukan cancel order buy sebesar 7 juta tersebut agar dana saya kembali dan saya bsa pergunakan kembali

      1. Andy Irawan

        Saya sudah mengirimkan email berkali”, namun tidak medapatkan balasan apa”. Mohon infonya butuh waktu berapa lama, karena saya merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini.

        1. Andy Irawan

          apakah ada nomor yang dapat dihubungi agar masalah saya cepta diselesaikan? apakah kantor jakarta dapat didatangi dan membuat masalah saya ini cepat selesai? mohon informasinya

  2. aldianta

    Selamat sore.

    Hari ini jam 11:27 a.m saya melakukan penarikan rupiah ke rekening sendiri dan Sudah konfirmasi via email untuk penarikan dananya.
    kenapa sampai jam sekarang statusnya masih pending?

    Terima kasih

    1. Suasti Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/ibu Aldianta,

      Untuk penarikan dana selain BRI dan bank CIMB Niaga menggunakan LLG yang mana membutuhkan waktu 1-3 hari kerja bank, kami memprosesnya sesuai antrian, jika transaksi Anda terproses setelah pukul 14.00 WIB maka akan terproses keesokan harinya (Senin-Jumat) namun jika transaksi Anda terproses hari Sabtu, akan masuk hari Senin, biasanya untuk transaksi dibawah 10juta kami memprosesnya secara instan, namun itu tergantung dari antrian. Silakan menghubungi tim admin kami di [email protected] jika Anda memiliki pertanyaan lain.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terima kasih.

More comments